Velkommen

Her finner du svarene på de vanligste spørsmålene fra kunder

Hvordan logger jeg inn på netthandelen

Klikk på Innlogging øverst til høyre på startsiden

HAR DU GLEMT PASSORDET DITT?

Klikk på Glemt passord, fyll inn  e-postadressen din og klikk på Send. Det er viktig at du bruker den samme adressen du har fått denne e-posten på. Du vil motta en link-per e-post, klikk på denne og du kommer siden Bytt passord, der legger du inn ønsket passord.  Det kan opprettes flere brukere per kunde, men med ulik  e-postadresse (bruker-ID)  og passord.

FOR DEG SOM ER NY NETTHANDELSKUNDE 

Klikk på Ny kunde hos oss? Klikk her. På siden Kontakt oss fyller du inn informasjonen det spørres etter og skriv i kommentarfeltet at du ønsker tilgang til vår netthandel. Du vil da motta en e-post fra oss med nærmere instruksjoner.  

Skriv inn din e-postadresse og brukernavn på innlogingssiden.

 

Hvorfor får jeg ikke svar når jeg har klikket på "Glemt passord"?

Dersom du har klikket på "Glemt passord" og du ikke får noen epost fra oss med en endringslenke kan det være vi har registrert en annen e-postadresse på deg enn den du forsøker å logge inn med. Ta kontakt med Kundeservice for å kontrollere hvilken informasjon vi har registrert.

Virker netthandelen i alle typer nettlesere?

Vår netthandel er utviklet for å brukes på de fleste, og mest brukte nettleserene på markedet.

  • Internet Explorer 9, 10 og 11
  • Google Chrome (nyeste)
  • Mozilla Firefox
  • Safari (5 og nyere)

Hva gjør jeg ved problemer med innlogging, blanke sider eller at netthandelen "henger"?

Noen ganger kan man oppleve at det føles som om "noe" henger seg opp. Det kan vises som at siden er helt blank, eller at netthandelen ikke responderer overhode.

Et tips som kan hjelpe på dette er å nullstille loggen i nettleseren din. Dette beskrives ofte som å fjerne informasjonskapsler, slette leserlogg eller Clear cache. Velg den aktuelle nettleseren du benytter ut i fra lenkene nedenfor for å få en detaljert beskrivelse av hvordan dette gjøres. Vær obs på at mindre avvik kan forekomme- ut i fra hvilken versjon du har installert på din pc.

Internett Explorer:https://support.microsoft.com/nb-no/help/17438/windows-internet-explorer-view-delete-browsing-history

Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache

Safari: https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=no_NO&locale=en_US

Om det ikke hjelper, kontakt oss på tlf: 22072747!

Kan jeg handle hele døgnet?

Ja netthandelen er tilgjengelig hele døgnet, alle dager i året. 

Kundeservice er åpen 8 - 16, mandag til fredag.

Kan jeg bruke samme e-post-adresse som brukernavn på flere kundenumre?

Nei, det kan du ikke. E-post-adressen er genuin for hver enkelt bruker. Du kan gjerne ha mange ulike brukernavn pr kundenummer, men hver bruker må altså ha en genuin e-post-adresse som brukernavn.

Hvorfor kommer jeg til innloggingssiden når jeg velger kampanjer?

Kampanjene vises  først når du har logget deg inn med brukernavn og passord.

Jeg finner ikke varen jeg søker etter. Hva gjør jeg galt?

Kjært barn har mange navn og slik er det også med varene du finner i vår netthandel. Som standard navngir vi varene våre med Leverandørens navn, varens navn og eventuelt en svært kort beskrivelse om varen. når du søker etter varer ved bruk av søkefeltet, hentes det opp alle treff som har ordet du benytter i enten varenavnet, varebeskrivelsen eller i produsentens artikkelnummer.

Tips for forbedret treff ved søk etter varer:

  • dersom du får et veldig stort treff ved søk- benytt deg av filtreringsmulighetene til høyre på skjermen din. Trykk på leverandørlogoen dersom du vet hvilken produsent som har laget varen. Du kan også filtrere på kategorier/underkategorier.
  • jo mer du skriver i søkefeltet, jo "strengere" er søket ditt. Dersom du ikke finner varen, kan det være at søket ditt er noe smalt- forsøk å forkort søkebegrepet ditt.
  • dersom du har esken foran deg, kan du søke med produsentens referansenummer som står på esken.

Hvorfor ser jeg ikke priser på produktene?

Prisene vises først når du har logget deg inn med brukernavn og passord.

Er prisen jeg ser medregnet min avtalerabatt?

Når du har logget deg inn med brukernavn og passord vil du se prisen på varen. Den prisen du ser er prisen du betaler. Beløpet inkl mva er satt i parentes. Det vil altså si at avtalerabatten din er fratrukket. Når du kommer til handlevognen vil du se oversikten over priser og rabatter tydelig listet.

Er prisene inklusive eller eksklusive mva?

Du vil se at det står to priser oppgitt på varene- den ene er uten parentes, den andre er med parentes.

Prisen uten parentes er uten mva. Prisen med parentes er inkluder mva.

Mva legges til på totalsummen når du bekrefter ordren i handlekurven.

Jeg kan ikke bestille flere varer som skal være på kampanje. Hvorfor ikke?

Kampanjer kan benyttes kun en gang per ordre.

Dersom du skal bestille flere varer som er innenfor samme kampanje, må du gjøre det i samme "operasjon".

Eksempel: Om du skal bestille bor og ser at det er på kampanje på disse- klikk deg inn i kampanjen og legg inn ønsket antall. Dersom du skal kjøpe flere bor, - sjekk også om de er på kampanje før du bekrefter og avslutter kampanjen. Da unngår du at du ikke får lagt til eventuelle andre bor som er på tilbud.

Hvordan går jeg frem når jeg benytter en kampanje med gratis(bonus)varer?

Du kan se alle våre kampanjer ved å klikke på Kampanjer i den blå menystripen øverst. Eller du kan underveis i din bestilling søke opp en vare som du ser er merket med stjerne (og teksten klikk her for å benytte kampanjen). Klikk på stjernen og videre på knappen "Vis kampanjen". Her får du forklart hva kampanjen består av, fyll ut ønsket antall varer du vil bestille og trykk på knappen "Legg til". Dersom du kan velge mellom ulike bonusprdukter vil du få opp en oversikt over disse. Da velger du de(n) bonusvaren du ønsker og klikker på "Legg til".

Hva betyr antall salgsenheter per kartong?

Det er en nyttig informasjon hvis du vil bestille f.eks en kartong hansker, og vi selger hanskene i esker. Da må du bestille 10 salgsenheter for å få en kartong.

Hva er bestillingsvarer og hvorfor er det ikke returrett på disse?

Noen varer er merket med informasjon om at det ikke er returrett. Det betyr at det er varer vi ikke lagerfører, men som vi skaffer til våre kunder på bestilling. Slike varer vil det imidlertid ikke være mulig å returnere, siden vi ikke lagerfører de. Vi kan dessverre heller ikke avbryte bestillinger på slike varer, siden vår innkjøpsordre til produsenten allerede blir igangsatt samme dag som du som kunde bestiller varen. Det er derfor viktig at man som kunde er sikker på at man virkelig ønsker å bestille varen, dersom den er merket med teksten "ingen returrett" i netthandelen.

Må jeg fylle ut ønsket leveringsdato?

Nei, du trenger ikke fylle ut ønsket leveringsdato. Dersom det ikke er lagt inn en dato i dette feltet vil vi sende varene på "vanlig måte". Det betyr at hvis din bestilling er sendt inn innen klokken 13.00 på en vanlig virkedag, så sender vi varene fra lageret samme dag som du sendte inn bestillingen. Dersom du ønsker varene levert lenger frem i tid, så er det fint om du fyller inn hvilken dato du ønsker de. For mange vil dette være mest aktuelt ved ferieavvikling eller om klinikken ikke er bemannet alle ukedager.

Hva er forskjellen på bestillingsliste og toppliste?

En bestillingsliste er en liste du bygger selv. Du kan se på det som en handleliste hvor du kan velge de varene du kjøper ofte. Bestillingslistene kan du gi navn etter eget ønske, og du kan lage deg mange forskjellige. Bestillingslisten er statisk, den endres ikke selv om du velger å bestille varer fra den- med mindre du selv sletter produkter fra listen.

En toppliste er en liste som gir deg oversikt over hvilke produkter (inntil 200 varer) du kjøper oftest. Topplisten er dynamisk og endres ut i fra salgshistorikken din.

Jeg ønsker varene sendt til en annen adresse, kan jeg endre dette?

Ønsker du flere leveringsadresser må vi legge inn dette på forhånd. Ta kontakt med oss.

Dersom vi har registrert flere leveringsadresser vil du kunne velge mellom disse i steg 2 i bestillingsprosessen. Du kan ikke skrive inn ønske om annen leveringsadresse i notatfeltet.

Får jeg beskjed om at min ordre er mottatt?

Når du sender inn en ordre skal du få en bekreftelse på skjermen om at vi har mottatt ordren din. Du skal også få en e-post med ordrebekreftelse tilsendt på samme e-postadresse som du brukte til å logge inn i netthandelen med. Om du ikke får bekreftelsene, så ta kontakt med Kundeservice.

Kan jeg selv velge hvordan min ordre sendes meg?

Nei, dessverre. Bring eller TNT  leverer på døren så raskt som mulig. 

Kan jeg endre på mine firmaopplysninger selv?

Nei, dessverre.

Du kan ringe inn, eller sende innen beskjed via "kontakt oss" nederst på siden.

Hvordan blir jeg avtalekunde?

Til våre avtalekunder tilbyr vi fast rabatt, spesialpriser på kurs, rabatt på reparasjoner, utslånsutstyr, gratis prosjekteringstimer mm. 

Distriktsselgeren i distriktet ditt vil foretelle deg mer om vår Kundeavtale. Ring oss eller fyll ut "Kontakt oss" nederst på siden så setter vi deg i forbindelse med rett person.

Alle våre registrerte kunder er velkomne til å handle i netthandeln vår, enten de har kundeavtale eller ikke.

Hvorfor får jeg nytt sikkerhetsdatablad når jeg ikke har kjøpt varen på lenge?

Dersom du har kjøpt varen hos oss i løpet av de siste 12 månedene, vil du automatisk motta nytt sikkerhetsdatablad dersom det er gjort endringer på dette.

 Finner du ikke svaret på ditt spørsmål kontakt kundeservice på 22072727 eller klikk her

3000